À l'ère du numérique et la facilité de partage des opinions, la parole du client n'a jamais eu autant de poids. Les avis comptent de plus en plus, les statistiques démontrent d'ailleurs que la majorité des consommateurs les consultent avant de prendre une décision d'achat. Dès lors, comment transformer une simple interaction client en un puissant levier de croissance ? En utilisant une solution intuitive et rapide, incluse au processus de paiement, et dont les résultats seront aisément exploitables. Explications dans le texte ci-dessous.
Dans un marché saturé, il ne suffit pas de conquérir de nouveaux clients ; il faut surtout les retenir. La qualité de votre produit ou service joue un rôle, certes, mais c'est souvent l'expérience globale qui fait revenir le client. Une relation client soignée, attentive, qui le reconnaît et le valorise, est alors nécessaire pour installer une fidélité pérenne. Celle-ci se traduira en autre, par des achats réguliers ou des recommandations directes ou en ligne.
Comprendre vos clients est la clé pour répondre à leurs besoins actuels et anticiper les prochains. En entretenant un dialogue, en sondant régulièrement leurs opinions et en étant réactif à leurs retours, vous pouvez non seulement améliorer votre offre, mais aussi innover en fonction de leurs attentes. Cette anticipation proactive prouve à vos clients que leur satisfaction est au cœur de vos préoccupations et renforce la confiance qu'ils vous accordent.
Les retours clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont bien plus que de simples commentaires. Ils donnent un aperçu concret de la perception de votre marque, de vos produits ou services. Ces avis sont des outils puissants pour guider vos décisions stratégiques, notamment les critiques qui aident à se poser les bonnes questions, pour améliorer ce qui nécessite de l'être. Sans oublier que votre client se sentira toujours valorisé que vous lui ayez demandé son opinion.
Visitors-Book permet de dialoguer avec vos clients d'une manière simplifiée, intuitive et ludique. Cette plateforme est un outil pour recueillir leurs avis sur votre produit ou votre marque, pour les analyser et les transformer en véritables leviers de croissance. Vos consommateurs répondent aux questions posées, sans qu'il y ait de rupture dans leur expérience d'achat et sans qu'ils se sentent importunés.
Alors que la plupart des systèmes recueillent les avis post-achat via des emails, des sms ou des formulaires papier, Visitors-Book innove en intégrant cette collecte dans le processus de règlement grâce au terminal de paiement. Celui-ci étant un point de contact direct avec le client, il devient ainsi un outil à double fonction : valider une transaction et solliciter un feed-back. C'est une solution immédiate, spontanée et très efficace pour obtenir des retours en temps réel.
À l'heure où l'avis des clients a autant d'importance qu'une campagne marketing bien orchestrée, Visitors-Book a été conçu en tenant compte des tendances et exigences actuelles, offrant ainsi une connexion intuitive, des fonctionnalités ciblées et une capacité d'analyse avancée. Visitors-Book propose différentes interfaces interactives (étoiles, chiffres, oui/non…) pour que le client puisse répondre rapidement et facilement à la question posée.
Visitors-Book donne accès à un tableau de bord très intuitif et facile à utiliser qui, entre autres, convertit les avis reçus en étoiles. Celles-ci apparaissent ensuite automatiquement à côté du nom de l'entreprise sur internet, comme gage de confiance et de qualité auprès des clients. Les avantages : ceux-ci sont plus nombreux à visiter le site concerné, ce qui augmente son référencement et lui offre une meilleure place dans la page de résultats de Google.
Avoir des avis clients authentiques et vérifiés est souvent un prérequis pour certaines certifications (AFNOR,ISO...). Grâce à Visitors-Book, vous posez les questions que vous souhaitez à vos clients, vous regroupez les synthèses dans un document que vous fournirez à l'organisme d’homologation. Cela rapidement, avec le terminal de paiement, sans sms, ni formulaires papier, ni borne au comptoir.
Avec Visitors-Book, vous obtenez des retours directs, et des informations précieuses pour adapter rapidement votre stratégie commerciale. Par exemple, les résultats de 3000 points de vente qui utilisent Visitors-Book démontrent que plus de 45 % de ventes additionnelles ont été effectuées sur de nouveaux produits et services.
Visitors-Book ne nécessite aucun investissement particulier. Vous souscrivez à l'offre pour accéder à une plateforme (sur votre ordinateur ou votre tablette) qui s'ouvre sur votre espace client où vous pourrez :
L'application s'installe très facilement sur le terminal de paiement.
Ensuite, au moment du règlement, la question que vous aurez choisie sera soumise au client. Visitors-Book fonctionne même sile paiement est effectué sans contact.
Que vous soyez un commerce de proximité ou une grande enseigne, Visitors-Book est conçu pour s'adapter à vos besoins spécifiques, pour que vous puissiez gérer et exploiter les retours de vos clients.
Nous sommes à votre disposition pour vous en faire une rapide démonstration alors n'hésitez pas à nous solliciter pour un rendez-vous.